Política de Cambios y Devoluciones | Hanna
En Hanna, nuestra prioridad es que te sientas completamente satisfecha con cada una de tus prendas. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o devolución, hemos diseñado un proceso sencillo y transparente para tu tranquilidad.
Plazos y Condiciones Generales:
Dispones de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para que el producto sea apto para cambio o devolución, deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
Por razones de higiene y la naturaleza del producto, las prendas en liquidación, ropa interior y trajes de baño no tienen cambio ni devolución.
Proceso de Solicitud:
Para iniciar el proceso, por favor, escribinos a nuestro WhatsApp o envianos un email a [dirección de email de Hanna] indicando tu número de orden.
Deberás proporcionar la siguiente información: número de orden, nombre del producto, motivo del cambio o devolución y, si aplica, fotos claras del defecto en caso de que sea por una falla.
Costos de Envío:
Si el cambio se debe a una falla de fábrica o un error por parte de Hanna en el envío del producto (ej. talle o artículo incorrecto), nosotros cubrimos los costos de envío asociados al cambio o devolución.
En cualquier otro caso, los costos de envío relacionados con el cambio o devolución correrán por cuenta de la clienta. El envío puede realizarse a través de correo o cadetería, según tu elección.
El nuevo producto será enviado una vez hayamos recibido y verificado el artículo original. Los costos de reenvío, salvo que sea por falla o error nuestro, también serán a cargo de la clienta.
Opciones de Resolución:
Para Cambios:
Si buscas un cambio de talle o color y no disponemos de stock del mismo artículo, podrás elegir otro producto de nuestro catálogo o recibir un cupón por el valor original del artículo para usar en futuras compras.
Si optas por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
Si el nuevo producto es de menor valor, generaremos un crédito a tu favor para utilizar en otra compra.
Para Devoluciones (Reembolso de Dinero):
El reembolso de dinero solo se realizará en casos de fallas de fábrica o errores comprobables en el envío por parte de Hanna.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobado el reembolso, el dinero podrá verse reflejado en tu cuenta o tarjeta en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.
Productos con Fallas o Defectos:
Si recibes un producto con una falla de fábrica o defecto, es fundamental que nos escribas dentro de las 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotos del defecto.
En estos casos, cubriremos todos los costos de envío (tanto el de retorno como el de envío del nuevo producto) y realizaremos el cambio sin costo adicional para vos.
Casos Especiales:
En caso de que un paquete no sea retirado del punto de entrega o sea devuelto por el correo debido a un error en la dirección proporcionada por la clienta, los costos de reenvío correrán por cuenta de la clienta.
Para compras realizadas durante promociones especiales (ej. Hot Sale, Black Friday, etc.), se aplicarán las mismas condiciones generales de cambio y devolución, salvo que se especifique lo contrario de manera explícita en las bases de la promoción.
